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2 minutos Olá Pessoal, A configuração de SLA no Service Manager pode parecer complicada no início, segue abaixo um tutorial com o passo-a-passo para configuração do gerenciamento de nível de serviço do Service Manager 2012 R2. Conceito: Acredito ser importante conhecer o conceito, ou seja, a estrutura de como o Service Manager 2012 R2 executa o gerenciamento de nível de serviço. 1 – Fila     O Service Manager monitora os critérios da fila. 2- Service Level Object O Service Manager aplica o SLO, após Continue lendo